Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Dringend verzoek tot nieuwe bezorging en klacht over DPD-bezorgservice

[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en stad klant]
[Email klant]
[Telefoonnummer klant]

DPD Nederland
T.a.v. Afdeling Klantenservice
Basicweg 16
3821 BR Amersfoort
[email protected]

[Plaats van klant], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Bij dezen wil ik mijn ontevredenheid kenbaar maken over de dienstverlening van DPD. De problematiek betreft de bezorging van een pakket.

Op [Datum], rond het middaguur, stond een bezorger van DPD (te herkennen aan een witte bus) voor mijn deur om het pakket af te leveren. Echter, tot mijn grote teleurstelling verliet de bezorger mijn woning binnen vijf seconden, zonder het pakket achter te laten. Via mijn Ringbel wilde ik aanwijzingen geven voor een alternatieve afleverlocatie, namelijk bij mijn voordeur. Helaas kreeg ik hier geen gelegenheid voor.

Ik hecht veel waarde aan de tijdige levering van pakketten want ik heb deze dringend nodig. De afhandeling van de bezorging door uw medewerker is in mijn optiek in strijd met de Algemene Voorwaarden die zijn vermeld op uw website en in strijd met het consumentenrecht.

Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een ondernemer zich dient te houden aan de gesloten overeenkomst. In dit geval betekent het dat het pakket op de afgesproken tijd en plaats moet worden afgeleverd.

Ik verzoek u daarom om de bezorging opnieuw te plannen en mij de optie te bieden om het pakket bij de voordeur te laten bezorgen, om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]