Klachtenbrief voor DPD

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

DPD
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-ontvangst van pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een pakket dat naar verluidt is bezorgd, maar dat ik niet heb ontvangen. Volgens de tracking informatie was het pakket bezorgd, inclusief een ontvangstbewijs. Echter tot mijn verbijstering is er niets bij mij afgeleverd.

Na mijn eerste contact met DPD kon de medewerker zien dat het pakket als bezorgd gescand was op de Jan van Arkelweg in Achterveld. Bij verdere contacten met DPD werd echter gezegd dat zij deze informatie niet konden zien en dat ik contact moest opnemen met de verzender. De medewerker gaf aan dat bezorgers soms pakketten vooraf als bezorgd scannen wanneer zij het druk hebben. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik mijn pakket nog steeds niet heb ontvangen.

Als consument heb ik wet- en regelgevende bescherming onder verschillende artikelen van de Consumentenrecht Verordening. Met name artikel 18 - 22 en 52 van het Consumentenrecht, die expliciet stellen dat producten in perfecte conditie geleverd dienen te worden overgebracht op de consument. Ik geloof dat in dit geval, dit niet is nageleefd.

Ik wil graag verzoeken dat mijn pakket opnieuw wordt bezorgd, zoals door de verzender en mij overeengekomen is toen ik de aankoop deed. Het is onredelijk dat ik het product niet heb ontvangen en toch de volle prijs heb betaald.

Ik verzoek u om correctie van deze situatie en om mijn pakket opnieuw te bezorgen. Als dit niet mogelijk is, verlang ik een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor het product, zodat ik een geschikte oplossing kan vinden.

In afwachting van uw snelle en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]