Mijn Klacht:

Een aantal dagen na het voorgaande voorval waar ik een klacht over heb aangemaakt heeft de verzender mij een tweede pakket toegestuurd.
Omdat ik geen enkele melding kreeg vanuit DPD omtrend leverdag en tijd, laat staan een tracking en tracing nummer heb ik contact gezocht met de verzender en zodoende heb ik het track en trace nummer van dit pakket kunnen achterhalen. Na het invoeren van dit nummer afgelopen vrijdag 8 december via de tracing website van DPD bleek dat DPD een dag eerder al bij mij langs zou zijn geweest en dat het pakket voor een tweede poging op die dag zou worden afgeleverd.
Aangezien er ook op diezelfde website vermeld stond dat de bezorgpoging voor die dag al mislukt zou zijn heb ik gebeld met DPD en zij bevestigden mij dat in tegenstelling tot de informatie op de website het pakket nog onderweg is en inderdaad nog afgeleverd zou worden.
Ik ben vrijdag 8 december de gehele dag thuis geweest en er is NIEMAND van DPD aan de deur geweest om het pakketje af te leveren. Ik heb die avond met pijn en moeite en met verplichte registratie (invoeren van mijn persoonlijke gegevens) het voor elkaar kunnen krijgen om aan te geven dat ze het pakketje vandaag 11 december konden afleveren. Hier kreeg ik direct een bevestiging van dat het succesvol was doorgegeven en het zou in de ochtend afgeleverd worden.
Vandaag, 11 december heb ik wederom op het aangegeven tijdstip NIETS van DPD vernomen en er is geen pakketje bezorgd en ik heb rond kwart voor 12 wederom weer met DPD contact opgenomen. Zij konden mij niet vertellen of het vandaag nog ging lukken het pakket af te leveren, ondanks de eerdere berichtgeving op de website dat dit wel mogelijk was (hier stond inmiddels weer mislukte bezorgpoging vermeld.
Andere bezorgopties waren niet mogelijk omdat ik net als bij de eerste poging die vrijdag 8 december een SMS code nodig had en ik had nog altijd geen enkele mail, SMS of enkele andere vorm van berichtgeving ontvangen. Het advies was om vandaag af te wachten en als ik het pakket niet zou ontvangen terug te bellen om 5 uur in de middag, ter voorkoming dat het pakket retour zou worden gestuurd naar de verzender.
Zoals ik al vermoedde is er geen enkel pakket afgeleverd, dus heb ik voor de zoveelste keer gebeld met DPD en zij vertelden mij doodleuk dat er 3 pogingen gedaan zijn en het niet gelukt is om mij te bereiken. Er was niets meer aan te doen en dus zou het pakketje retour gaan naar de verzender.

Ik vind bovenstaande manier van communiceren, beschamend en bovendien zijn het leugens, want ze zijn niet 3x aan mijn deur geweest; Ik heb zowel 8 december als 11 december geen enkel pakket ontvangen, terwijl ik de hele dag thuis was en ik heb geen enkele berichtgeving ontvangen omtrent bezorgmomenten (en nog niet) en ik heb dus geen enkel idee waar het pakket is, gezien de informatie van de website niet overeenkomt met de informatie van het callcenter en er op geen enkele manier moeite is gedaan om mij hierin te informeren en geen enkele actie ondernomen is om de retournering tegen te gaan. Onacceptabel!

Gewenste Oplossing:

Ik eis hierin een schriftelijke reactie waarin mij duidelijkheid wordt gegeven over wat hier fout is gegaan.
- Waarom heb ik geen berichtgeving ontvangen over bezorgmomenten?
- Waarom worden er verschillende verhalen verteld die NIET kloppen en NIET WAAR zijn?
- Waarom wordt het pakket niet eerst bij een afhaaldepot neergezet, maar gaat het DIRECT terug naar de ontvanger?