Klachtenbrief voor DPD

[Bedrijfsadres van DPD]

[ Datum ]

Betreft: Klacht over ongevraagde en onnodige retourzending van mijn pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om een formele klacht in te dienen vanwege een recent probleem dat ik heb ondervonden met uw bezorgdienst.

Mijn klacht betreft een pakket, wat ongevraagd en onnodig is teruggestuurd naar de afzender. Dit is een directe schending van mijn rechten als consument op grond van de Wet bescherming consumentenkoop (Artikel 6:230m lid 1 onder c BW), waarin duidelijk wordt vermeld dat de leveringsverantwoordelijkheid bij de ondernemer ligt totdat het product bij de consument is geleverd.

Toen ik contact opnam met uw klantenservice, kreeg ik te horen dat ik het probleem moest oplossen met de verzender van het pakket. Dit is een onaanvaardbare reactie gezien uw bedrijf in deze situatie verantwoordelijk is voor het vroegtijdig retourneren van het pakket terwijl het pakket nog op het afhaalpunt aanwezig had moeten zijn. Deze actie is in strijd met Artikel 7:5 BW, waarin staat aangegeven dat de leverancier tijdens het transportproces verantwoordelijk blijft voor het product.

Ik verzoek DPD dan ook vriendelijk, maar dringend, om in deze kwestie zijn verantwoordelijkheid op te nemen en ervoor te zorgen dat het betreffende pakket alsnog op een correcte en fatsoenlijke manier bij mij wordt afgeleverd. Bovendien verzoek ik u om te garanderen dat in de toekomst dergelijke problemen worden voorkomen.

Ik zie uit naar uw actieve betrokkenheid en schriftelijke bevestiging dat u deze kwestie spoedig zult oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw telefoonnummer]

[Uw e-mailadres]