vermeer1 op 10 mei 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heermevrouw Vermeer, wat spijtig om te horen dat het pakket niet bij u is aangeboden. De chauffeur hoort uiteraard wel bij u aan te bellen en het pakket bij u aan te bieden. Ik heb hiervoor meteen een klacht...
DPD zegt dat de bezorger langs is geweest maar niemand thuis was. Dit is gelogen. Ze innen wel de bezorgkosten maar bezorgen niet aan huis.
Een klant van DPD meldt dat de bezorger niet heeft aangebeld, terwijl de klant thuis was en de bezorger om 13.40 uur voorbijreed. Ondanks de aanwezigheid van de klant, ontving hij een bericht dat het pakket niet kon worden afgeleverd en naar een afhaalpunt is gebracht, wat leidde tot onvrede.
Bezorger heeft niet aangebeld, ik was thuis maar zag hem om – 13.40 uur langs rijden. Er staat in een bericht dat hij het niet kon afgeven en dat het naar het afhaalpunt gebracht wordt.
Zeer vreemde zaak en ben een zeer ontevreden klant.
Wanneer de bezorger normaal zijn werk had gedaan.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 mei 2019 om 19:53 geantwoord
Beste heermevrouw Vermeer, wat spijtig om te horen dat het pakket niet bij u is aangeboden. De chauffeur hoort uiteraard wel bij u aan te bellen en het pakket bij u aan te bieden. Ik heb hiervoor meteen een klacht ingediend. Mijn collega's op het depot zullen de chauffeur hierop aanspreken.
Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice
Heeft op 10 mei 2019 om 21:26 geantwoord
(10)
DPD zegt dat de bezorger langs is geweest maar niemand thuis was. Dit is gelogen.
Ze innen wel de bezorgkosten maar bezorgen niet aan huis.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
