Klachtenbrief voor DPD

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

DPD
[Bedrijfsadres]
[Bedrijf Postcode en Stad]

[Plaats], [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-geleverd pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een ernstig incident dat plaatsvond op [datum]. Ik werd geïnformeerd dat mijn pakket tussen 14:00 en 15:00 uur zou worden geleverd. Om er zeker van te zijn dat ik het pakket in ontvangst zou kunnen nemen, verliet ik mijn werk vroegtijdig, maar helaas werd mijn pakket op de aangegeven tijd niet geleverd.

Ik heb na dit incident geen verdere communicatie van uw bedrijf ontvangen. Bovendien, in de correspondentie die volgde op mijn pogingen om met uw klantenservice afdeling te communiceren via e-mail, werd mij alleen gezegd dat ik gewoon moet wachten op de bezorging van het pakket.

Deze situatie is uiterst teleurstellend en frustrerend, vooral daar er een uitspraak van uw bedrijf werd gedaan die niet werd nagekomen. Deze handeling is een duidelijke overtreding van de Consumentenwet, welke duidelijk vermeldt dat de leverancier zich moet houden aan leveringsafspraken. Daarmee wil ik verwijzen naar Artikel 6:230m lid 1 sub c BW waarin wordt benadrukt dat de consument recht heeft op een correcte levering.

Ik verzoek DPD dan ook met klem te stoppen met het doen van uitspraken die uiteindelijk niet kunnen worden waargemaakt. Het is essentieel om realistische verwachtingen te scheppen bij klanten en deze na te komen.

Om deze kwestie op te lossen, stel ik voor dat DPD mij gedetailleerd informeert over de voortgang van mijn pakketlevering en mogelijk relevante compensatie biedt voor de gemaakte kosten en ongemakken.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]