Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Klacht over niet-bezorging van pakket en gebrek aan communicatie

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

DPD
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn onvrede en teleurstelling uiten betreffende de services van DPD, waarbij het vooral draait om de niet-bezorging van mijn pakket en het gebrek aan adequate communicatie en klantenservice.

Op [datum], plaatste ik een bestelling, die bezorgd zou worden via uw bezorgservice. Ik was thuis op de geplande bezorgdatum en tijd, echter, tot mijn verbazing, werd mijn pakket niet bezorgd. Na contact opgenomen te hebben met DPD, werd mij verteld dat mijn pakket naar het depot zou worden gestuurd. Desondanks heb ik geen verdere informatie ontvangen over wanneer en waar ik mijn pakket kan ophalen.

Ook wil ik u erop wijzen dat mijn pogingen om mijn vorige klachten te adresseren werden genegeerd. Dit gebrek aan communicatie en service is zeer teleurstellend en niet in overeenstemming met Artikel 6 en Artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, waarin respectievelijk het recht op bezit na aankoop en het recht op informatie zijn vastgelegd.

Ik verzoek DPD hierbij om mij te voorzien van gedetailleerde informatie over de huidige locatie van mijn pakket en wanneer ik het kan verwachten. Tevens verzoek ik u om ervoor te zorgen dat mijn pakket correct wordt bezorgd, zoals mij initieel was beloofd.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze ernstige aangelegenheid wordt zeer gewaardeerd. Ik hoop hiermee het probleem tot een bevredigende oplossing te brengen en de situatie in de toekomst te voorkomen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]