Klachtenbrief voor DPD

[Datum]

DPD Klantenservice
[Adres]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde pakketdienst

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over de bezorgdienst van DPD op [Datum van de gemiste levering]. Ik verwachtte een pakket tussen 17.30 en 18.30 uur, waarvoor ik specifiek thuis ben gebleven om dat in ontvangst te nemen. Tot mijn verbazing ontving ik echter om 17:45 uur een bericht van DPD dat de bezorger mij gemist had, ondanks het feit dat ik de hele tijd thuis was.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DPD over dit probleem, maar ik heb tot op heden geen reactie ontvangen. Ik vind dit zeer teleurstellend en het is niet in overeenstemming met de klantenservice-standaarden die ik van DPD verwacht.

Volgens de Wet bescherming consumenten bij verkoop op afstand, die een deel vormt van het Burgerlijk Wetboek, zijn bedrijven die pakketbezorgdiensten aanbieden, verplicht om de beloofde dienst op de overeengekomen datum en tijd te leveren. Als dit niet mogelijk is, moet het bedrijf de consument op de hoogte stellen en een nieuwe leverdatum afspreken die voor de consument geschikt is.

Daarom vraag ik DPD om mijn pakket zo spoedig mogelijk alsnog te bezorgen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u om mij hierover te informeren en een nieuwe bezorgdatum af te spreken die voor mij geschikt is.

Ik verwacht dat DPD deze kwestie met de nodige ernst behandelt en ik zal deze zaak indien nodig escaleren. Ik hoop echter dat dit niet nodig zal zijn en we deze zaak op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]