Klachtenbrief voor DPD

[Bedrijfsnaam en Adres van het Afhaalpunt]

DPD
T.a.v. Klantenservice
Busplein 1
1332 BT ALMERE

[Datum]

Betreft: Klacht omtrent niet geleverd pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in de hoedanigheid van klant, die een onbevredigende ervaring heeft gehad met de diensten van uw bedrijf - DPD. Mijn klacht betreft een pakket dat niet is geleverd.

Op [Datum], verwachtte ik een levering van een pakket via uw koeriersdienst. Uw bezorger heeft echter niet aangebeld voor levering, in plaats daarvan heeft hij een 'niet-thuis' briefje in mijn brievenbus gedaan, terwijl er daadwerkelijk iemand aanwezig was in het huis. Volgens de gegeven instructies zou mijn pakket naar een opgegeven afhaalpunt moeten worden gebracht. Tot op heden, na vijf dagen, is mijn pakket daar nog steeds niet aangemeld, wat in strijd is met het leveringsprotocol van uw bedrijf.

Ik heb meerdere keren per dag contact met uw klantenservice gezocht, zowel via de telefoon als via uw online contactformulier, maar tot mijn grote teleurstelling heb ik geen enkele vorm van bevestiging of reactie ontvangen. Dit laat mij in onzekerheid en verergert mijn frustratie, daar de status van het pakket sinds 4 juni ongewijzigd is in uw online traceringssysteem.

Ik wijs op de verantwoordelijkheidsbepalingen van de Nederlandse Postwet en de algemene bepalingen met betrekking tot verkoop op afstand binnen de Europese Unie, die garanderen dat de verkoper verantwoordelijk is voor de goederen tot het moment waarop de consument deze fysiek ontvangt.

Met het bovenstaande in overweging genomen, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om het probleem met mijn pakket levering te onderzoeken en op te lossen. Ik verwacht dat mijn pakket alsnog bij mij wordt bezorgd, of tot mijn beschikking wordt gesteld op het eerder aangegeven afhaalpunt.

Ik zie uw spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer en/of Emailadres]