Klachtenbrief voor DPD

Aan: Klantenservice DPD
Onderwerp: Klacht betreffende niet bezorgd pakket en verzoek tot volledige terugbetaling

[datum]

DPD
[adres DPD]
[postcode en plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een recente situatie waarin ik mij bevind vanwege uw bedrijf. Ik heb een pakket besteld dat helaas niet bij mij is bezorgd, en daarvoor heb ik mijn geld verloren. Pogingen om DPD te bereiken zijn vruchteloos geweest, aangezien ik uw bedrijf niet kan bereiken via telefoon of e-mail.

Dit is niet alleen teleurstellend, maar ik voel me ook in de steek gelaten als klant. Zoals bepaald in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46f BW), heb ik recht op terugbetaling van het volledige bedrag bij niet-levering van een product. Daarom vraag ik met klem om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor het niet bezorgde pakket.

Bovendien wil ik u erop wijzen dat volgens de Algemene Wet Bestuursrecht (artikel 6:236 BW), een leverancier verplicht is om binnen 30 dagen na bestelling te leveren, tenzij anders overeengekomen. Gezien het feit dat ik mijn bestelling niet op tijd heb ontvangen en mijn vele vruchteloze pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, geloof ik dat mijn rechten als consument zijn geschonden.

Ik hoop oprecht dat het niet zover hoeft te komen, maar als ik geen bevredigend antwoord van u ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen. Om aan te tonen dat ik redelijke pogingen heb ondernomen om dit geschil op te lossen, zal ik van deze brief en alle verdere correspondention een kopie bewaren.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en plaats]