Klachtenbrief voor DPD
Betreft: Klacht wegens niet-bezorging van een pakket
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief wil ik mijn formele klacht indienen tegen DPD vanwege het niet bezorgen van een pakket met het nummer 07174011142960. Ondanks mijn pogingen om hierover contact met u op te nemen, is er geen voldoende actie ondernomen om dit probleem op te lossen.
Volgens artikel 7:24 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, als de zaak na het sluiten van de overeenkomst tenietgaat of achteruitgaat door een omstandigheid die niet aan de koper kan worden toegerekend, dan draagt de verkoper het risico. Tevens, volgens artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, heeft de koper recht op vergoeding als de goederen niet worden geleverd.
Het is onaanvaardbaar dat mijn pakket niet is afgeleverd en dat er geen adequate stappen zijn ondernomen om dit probleem op te lossen. Tot heden heb ik geen compensatie of oplossing ontvangen om dit probleem te verhelpen. Dit is niet alleen een directe schending van mijn consumentenrechten, maar ook een inbreuk op uw plichten als leveringsdienstverlener.
Ik verzoek DPD dringend om dit probleem met de ernst die het verdient te behandelen. Het is mijn formele verzoek dat DPD het pakket traceert, de oorzaak van de niet-levering onderzoekt en de nodige maatregelen treft om dit in de toekomst te voorkomen. Daarnaast verzoek ik u om de kosten van het pakket te vergoeden aan mijn afzender, Tradeinn/Bikeinn, zodat ik het geld terug kan krijgen.
Graag ontvang ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijke bevestiging van de gemaakte afspraken.
Ik kan een gebrek aan opvolging helaas niet accepteren en overweeg verdere juridische stappen als dit probleem niet op een bevredigende manier wordt opgelost. Dit is mijn recht onder de regels van het Nederlandse Consumentenrecht, zoals vermeld in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik zie uw prompte reactie op deze klacht met vertrouwen tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]