Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Klacht over Niet-Bezorgd Pakket en Terugbetalingsverzoek

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
[Email],
[Telefoonnummer],

DPD Groep
Frederik Roeskestraat 89
1076 EC AMSTERDAM
NEDERLAND

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over de service van uw bedrijf, DPD, met name over een niet-bezorgd pakket dat ik bij u heb geretourneerd.

Op [datum invoegen] stuurde ik mijn pakket terug naar AE-RT Edisonweg 44, 4207 HG Gorinchem, NEDERLAND via uw bedrijf. Mijn doel was om een terugbetaling van de aankoop te ontvangen die ik oorspronkelijk had gedaan via Aliexpress. Tot mijn teleurstelling geeft de status van mijn pakket aan dat het is afgeleverd, echter, Aliexpress beweert dat ze het pakket niet hebben ontvangen. Als gevolg hiervan weigeren ze de terugbetaling te verwerken.

Ik wil wijzen op mijn rechten onder de Europese wetgeving voor consumentenbescherming. Volgens Richtlijn 2019/771 van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie (Artikel 18) ben ik als consument in het geval van verlies of beschadiging van het product tijdens transport tot aan ontvangst door de consument, gerechtigd tot een terugbetaling.

Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak zo snel mogelijk te onderzoeken en te bevestigen waar het pakket is verloren gegaan tijdens de transport. Ik zou ook graag willen dat mijn verzoek om een terugbetaling snel wordt afgehandeld.

Ik vraag DPD om een snelle en passende actie te nemen in reactie op mijn klacht. Mocht ik geen tijdige en bevredigende respons ontvangen, dan overweeg ik verdere stappen, waaronder het melden van deze kwestie aan de relevante regelgevende instanties.

Ik kijk uit naar uw prompte antwoord en een doelmatige oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]