Klachtenbrief voor DPD

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]

DPD Nederland
Afdeling Klantenservice
Basicweg 16
3821 BR Amersfoort

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over Incorrecte Levering en Frauduleuze Handtekening

Geachte DPD,

Ik ben een klant die zich in een uiterst lastige situatie bevindt vanwege ernstige fouten in de pakketverwerking van uw dienst. Ik richt mij tot u met de hoop dat dit probleem snel zal worden opgelost.

Ik heb te maken met een probleem rond de levering van mijn pakket. Het pakket dat via DPD aan mij moest worden bezorgd is niet op het door mij opgegeven adres afgeleverd. Als klap op de vuurpijl is er namelijk een valse handtekening geregistreerd voor de levering van het pakket in kwestie. Het is voor mij onmogelijk om te begrijpen hoe dit kon gebeuren en ik ben diep teleurgesteld over deze gang van zaken.

Toen ik contact opnam met DPD werd mij gevraagd om contact op te nemen met de verzender om een onderzoek te starten. Echter, de verzender van het pakket wacht op een onderzoeksnummer van DPD, maar ondanks herhaalde verzoeken heeft DPD het onderzoeksnummer niet verstrekt. Zo is een situatie ontstaan waarin eindeloos naar elkaar wordt gewezen en ik, de klant, uiteindelijk de dupe wordt.

Op grond van de Wet bescherming consumentenkoop (artikel 7: 21 BW) verzoek ik DPD om het pakket te traceren en het pakket op het juiste adres te leveren. Aangezien het duidelijk een fout is van DPD, voldoet de handelswijze tot nu toe niet aan de wettelijke vereisten. Ik heb recht op een correcte levering of, als u de levering niet correct kunt uitvoeren, heb ik recht op een volledige vergoeding van mijn aankoop.

Ik verwacht dat DPD maatregelen treft zodat dit soort problemen in de toekomst niet meer voorkomen. Ik hoop oprecht dat u deze kwestie met de ernst behandelt die het verdient en zo snel mogelijk met een passende oplossing komt.

Ik kijk uit naar uw antwoord en een snelle oplossing van dit probleem.

Hoogachtend,

[Naam]