Mijn Klacht:
Het pakket dat ik naar Duitsland verzonden heb, is zonder toelichting retour gestuurd. De de Track en Trace (met de klant gecommuniceerd) geeft aan dat het pakket al een week in transit is.
Gelukkig heb ik het pakket thuis ontvangen, maar:
1) er ontbreekt wat aan de inhoud.
2) ik begrijp niet wat de reden is. Het pakket was niet te zwaar.
3) ik ben niet van plan om nogmaals 10 euro te betalen, met een kans dat hij wéér retour gestuurd wordt.
De jongen van de klantenservice wist helemaal niks, zijn collega’s ook niet en ik kon niet worden geholpen.
Kunnen jullie aub spoedig reageren zodat mijn pakket alsnog op tijd naar de klant kan, zonder extra kosten te maken!
Gewenste Oplossing:
Verklaring en kostenvergoeding bij opnieuw verzenden.
