Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Juridische klacht over incorrecte leveringsinformatie en slechte klantenservice door DPD

[DATUM]

DPD Nederland
Postbus 3029
Utrecht, 3502 GA
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een recent incident met uw koeriersdiensten, dat op [INVULDATUM], plaatsvond. Ik verwachtte een pakket tussen 16:40 en 17:40, en was gedurende die tijd thuis aanwezig. Daarnaast had ik een camera geïnstalleerd die te allen tijde mijn woning in het oog houdt.

Tot mijn verbazing ontving ik bericht van uw bedrijf dat ik 'gemist' was en het pakket naar een nabijgelegen pakketpunt was gestuurd. Deze informatie is onjuist, aangezien de camera geen teken van een bezorger heeft vastgelegd. Ook is er geen bezorgingsbewijs achtergelaten op mijn woning.

Dit incident leidt tot de onredelijke veronderstelling dat uw koerier onder valse voorwendselen heeft beweerd te hebben geprobeerd het pakket af te leveren. Ik heb hierbij veel ongemak ondervonden en onnodig tijd verloren.

Ik heb de zaak binnen uw organisatie geëscaleerd, maar ik ontving geen enkele reactie; dit is uiteraard niet bevredigend. Volgens artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek zou een dienstverlener zijn klanten op een eerlijke manier moeten informeren en dienen. In dit geval heeft DPD mij bedrieglijk geïnformeerd.

Ik verzoek u formeel om DPD aan te sporen om voortaan juiste en eerlijke leveringsinformatie te verstrekken, ongeacht het resultaat van de bezorgingspoging.

Mocht dit probleem zich blijven voordoen, dan zal ik wettelijke stappen ondernemen op grond van de bovengenoemde wetgeving en verdere rechtsmiddelen aanwenden. Een kopie van deze brief en alle correspondentie met betrekking tot deze materie zal ik bewaren voor juridische doeleinden.

Ik zie uw reactie binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE, WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]
[TELEFOONNUMMER]