Klacht over DPD: pakket bezorgd maar niet afge…

Mijn Klacht:

Op 24-5-2019 zou ik een pakket krijgen via DPD. Live track en trace gevolgd. Bij 2 bezorgingen ervoor bij het raam gaan zitten omdat het een redelijk zwaar pakket was en de bezorger dan hiermee niet hoefde te wachten. Ik heb de wagen van DPD 2x langs zien rijden maar hij is niet gestopt. Even later wel de melding dat het pakket is afgeleverd. Gelijk contact opgenomen met DPD maar zij weigerden de bezorger te bellen ondanks dat hij nog hier in de buurt moest zijn. Ik had het pakket niet verstuurd en daarom konden(wilden) ze voor mij niets doen

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 29 mei 2019 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jose,

Bedankt voor je bericht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat je jouw pakket niet hebt ontvangen.

Volgens ons systeem zou jouw pakket moeten zijn geleverd. Ik heb een melding hierover gemaakt op ons depot, dat dit niet het geval is.

Ik adviseer je om contact op te nemen met de verzender van je pakket. De verzender kan bij ons een onderzoek starten en jou eventueel een nieuw pakket toesturen. Het afhandelen van een claim loopt ook geheel via de verzender.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Klacht: pakket bezorgd maar niet afgeleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post