Klachtenbrief voor DPD

[Naam van de Klant]
[Adres van de Klant]
[Postcode en Stad van de Klant]
[E-mailadres van de Klant]
[Telefoonnummer van de Klant]

DPD Nederland
Basicweg 16
3821 BR Amersfoort
Nederland

[Actuele Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen pakket en verkeerde gegevens op bewijs van levering.

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u inzake een zeer teleurstellende ervaring met uw koeriersdiensten. Ik schrijf u met betrekking tot een pakket (referentienummer vermelden indien beschikbaar) dat ik verwachtte maar nooit heb ontvangen.

Volgens uw koeriersdienst is mijn pakket succesvol geleverd, echter, dit is niet het geval. Ik heb hierover contact gehad met de verkoper vanuit Italië, wie mij een bewijs van levering heeft gestuurd. Op dit document staat echter mijn naam incorrect en is er een handtekening te zien die niet de mijne is.

Mijn aanhoudende pogingen om met uw klantenservice contact op te nemen zijn tot nu toe nutteloos gebleken, aangezien ik geen reactie heb ontvangen op mijn vragen om hulp en opheldering.

Op basis van de Wet Bescherming Consumentenkoop en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) verzoek ik u oprecht om mijn pakket zo snel mogelijk te traceren, te bevestigen waar het daadwerkelijk is afgeleverd en transparantie te bieden over wie heeft getekend voor de ontvangst van mijn pakket.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak op de juiste wijze zult behandelen en verwacht binnen 14 dagen een bevredigend antwoord. Mocht ik geen duidelijkheid van u ontvangen dan ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie betreffende dit ernstige incident.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de Klant]