deVries327 op 13 juni 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hi Jorn, wat vervelend om te horen dat jouw pakket zoek is geraakt. Uiteraard begrijp ik je redenering, maar hiervoor moet een onderzoek gestart worden. Alleen de verzender kan dit doen. Mijn collega's op het depot zullen dan ook bij...
Een klant van DPD meldde dat een pakket als geleverd was gemarkeerd, terwijl het niet te vinden was. Ondanks dat zijn vriendin aanwezig was tijdens de bezorging, heeft de bezorger het pakket niet overhandigd. Na contact met DPD werd de klant doorverwezen naar de leverancier, terwijl hij een eenvoudig telefoontje van de bezorger had verwacht.
Uit voorzorg aangegeven dat het pakket bij de voordeur onder het afdakje neergezet mocht worden. Uiteindelijk was mijn vriendin op het bezorgmoment gewoon aanwezig. Bezorger nooit gezien en het pakket staat op mijn dpd als geleverd. Na contact met dpd, moest ik maar met de leverancier van mijn product contact opnemen. Een simpel telefoontje naar de bezorger op mijn route was naar mijn idee voldoende geweest???
Als mijn pakket geleverd word
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juni 2019 om 11:33 geantwoord
Hi Jorn, wat vervelend om te horen dat jouw pakket zoek is geraakt. Uiteraard begrijp ik je redenering, maar hiervoor moet een onderzoek gestart worden. Alleen de verzender kan dit doen. Mijn collega's op het depot zullen dan ook bij de chauffeur nagaan waar die het pakket heeft afgeleverd.
Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
