Geboden Oplossing:

Beste heer Hanken,

Ik zie dat destijds geen officiële oplossing meer is aangedragen voor uw klacht, waardoor dit niet afgesloten kan worden. Bij dezen wil ik dit alsnog afsluiten, hoewel ik begrijp dat dit helaas niet meer middels een zogeheten “oplossing” kan. De oplossing had waarschijnlijk gelegen in dat u naar uw gevoel meer klantgericht was geholpen.

Allereerst willen we alsnog onze excuses aanbieden voor de gang van zaken. Uit uw verhaal en mijn gegevens begrijp ik dat uw pakket inderdaad verkeerd gescand is, waardoor het pakket retour werd gestuurd naar de afzender in plaats van opnieuw bij u werd aangeboden. (Dit is dan ook de reden dat het briefje met neerzettingstoestemming, welke u geheel correct op uw deur had bevestigd, niet van de deur is afgehaald; omdat het pakket al klaar lag in het depot om retour te gaan naar de afzender, is de chauffeur niet meer bij u aan de deur geweest). Het was in dit geval zeker prettig voor u geweest als u hierover was geïnformeerd, in plaats van dat u zelf tot de conclusie moest komen.

Ik lees ook in uw verhaal dat de leverancier het pakket opnieuw aan moest bieden. Dit is inderdaad de procedure waarmee wij werken. De reden hierachter is dat wij pakketten zo snel mogelijk willen leveren, of die nu richting een particuliere klant gaat of terug naar een zakelijke klant, en een pakket dat retour gaat naar de afzender dan ook zo spoedig mogelijk bij deze afzender terug moet komen. Als gevolg hebben we het pakket, dat door onze fout onnodig retour ging, niet meer tegen kunnen houden: het was al onderweg terug. In dat geval moet de leverancier het logischerwijs opnieuw aanbieden. Ik snap echter volledig uw frustratie dat u dit zelf heeft moeten regelen. Dit heeft u niet alleen extra moeite gekost, maar zorgde er ook voor dat het nog wat langer duurde voordat u uw pakket mocht ontvangen. In dergelijke gevallen is deze vorm van ons proces wat onhandig en daarvan zijn we ons bewust.

Ik ben in ieder geval blij om te horen dat u uw pakket uiteindelijk in goede orde heeft mogen ontvangen, echter helaas met vertraging en een voor u frustrerend proces. Hiervoor bieden wij alsnog onze excuses aan.

Met vriendelijke groet,

Charlotte