Klachtenbrief voor DPD

[NAAM ONTVANGER],
[ADRES ONTVANGER],

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Betreft: Klacht over DPD betreffende verdwijnend pakket

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een formele klacht indienen tegen DPD vanwege ernstige problemen met de levering van een pakket dat ik heb besteld. Op 5 februari 2024 kocht ik een product uit de Verenigde Staten via eBay.com. Dit pakket is door DPD getransporteerd.

Volgens de informatie op de pakket tracking van eBay.com en van de Global Package Tracking werd het pakket op 20 februari 2024 door de douane vrijgegeven. Dit wordt ook bevestigd door Asendia Tracking. Vanaf deze datum lijkt het pakket van de aardbodem verdwenen te zijn. Mijn pogingen om meer informatie te verkrijgen van DPD-Nederland waren vruchteloos; het bedrijf beweert het pakket niet te kunnen vinden.

De situatie is nogal verontrustend, aangezien het een relatief groot pakket betreft, wat niet zomaar in het niets kan verdwijnen. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop DPD deze situatie heeft aangepakt, en in hun apathie om een oplossing te vinden voor mijn probleem.

Met betrekking tot de bovengenoemde omstandigheden en krachtens artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek concludeer ik dat de verantwoordelijkheid voor het verlies van mijn pakket geheel bij DPD ligt. Daarin staat namelijk dat de verkoper aansprakelijk is voor het verlies van of schade aan een product totdat dit door de koper in ontvangst is genomen. Bovendien benadrukt het EU-consumentenrecht onder Richtlijn 2011/83/EU dat de handelaar verantwoordelijk is voor elk verlies of elke beschadiging van goederen tijdens het transport totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde, de goederen fysiek in bezit heeft genomen.

In dit licht vereis ik DPD om onverwijld actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat mijn pakket zo spoedig mogelijk wordt geleverd. Mocht dit niet meer mogelijk zijn, dan eis ik een volledige schadevergoeding voor het verloren pakket.

Ik zie uw snelle reactie en het oplossen van deze kwestie met urgentie tegemoet.

Hoogachtend,

[NAAM AFZENDER],
[ADRES AFZENDER],
[TELEFOONNUMMER AFZENDER],
[E-MAILADRES AFZENDER]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.