Mijn Klacht:
Na meer dan 4 jaar gebruik te hebben gemaakt van DPD, kwam er een nieuwe vaste chauffeur op de flexplek in Purmerend. Heetgebakerd en blijkt met zijn gedrag vaker weg te komen!…Tot 2 x toe is ons pakket met opzet stukgetrapt door hem waarvan bewijs is, en een officiele aanklacht door flexplek is gedaan! Ook wij hebben uiteraard een klacht ingediend bij DPD, ( waar tot op heden niet op geregaeerd is) Het pakket kwam totaal geruineerd bij ons terug. 2 Dagen later pakket 2 opnieuw gemaakt voor onze eigen klant en opgestuurd. Helaas werd pakket 2 ontvoerd door dezelfde chauffeur, en pas na 8 dagen, na veel telefoontjes, terug gebracht, ook totaal geruineerd. Ondertussen werd ons wijsgemaakt dat we het zelf uit beverwijk moesten ophalen, wat na veel telefonisch contact met iedere keer een andere medewerker van DPD, niet gangbaar bleek te zijn. Ook werd ons door die medewerker even gemeld een andere vervoerder te zoeken!?. ik wist niet wat ik hoorde! Op deze klacht hebben we alle mogelijke smoezen gehoord waarom het niet vergoed zou kunnen worden. Nadat het derde pakket al 3 weken verdwenen is, en er geen gegevens bekend schijnen te zijn, waar ook een klacht voor is ingediend, welke ook volledig genegeerd word, kan ik dit niet anders zien als treiteren van dezelfde vaste chauffeur , en dus besloten NOOIT meer iets met DPD te versturen zolang deze chauffeur gewoon nog op zijn vaste plek zit. Ongeloofelijk dat dit zo kan en DPD ons gewoon negeert, zelfs nadat ik de CEO heb getracht te benaderen. Het boeit niemand, ik begrijp het nu. Je leert je kinderen dat ze van andersmans spullen af moeten blijven, ook als iets niet bevalt…behalve als je voor DPD werkt. weer een andere medewerker zei ons dat het onze verantwoording niet is als een bezorger besluit tóch een pakket mee te nemen. De jurist zegt dat ze op basis van het bewijs horen te betalen. helaas is het uurloon van een jurist meer dan wat ik terug zou moeten krijgen, dus helaas. maar daar rekend DPD natuurlijk ook op. Gefeliciteerd DPD met jullie geweldig personeel, Jullie Custom service is niet voor benefit van de klanten maar om je eigen straat schoon te vegen. Thanks.
Gewenste Oplossing:
ik verwacht de schade terug van 2 x 89 euro en 1 x 37,49 voor het derde pakket. plus de bezorgkosten van 2 x 9,50 en 1 x 5.60 omdat ze niets bezorgd hebben.
dan reken ik niet de extra kosten voor al het telefonisch verkeer en de tijd dat dit heeft gekost vanaf 12 dec '23.!!!!
