Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Juridisch klacht over bezorgingsdienst van DPD.

Datum: [[Current_Date]]

DPD Nederland
Postbus 302
5680 AH Best

Beste DPD,

Ik neem contact met u op namens gegevens van mijn cliënt [[Your_Name]], naar aanleiding van recente en regelmatige incidenten met uw bezorgingsdienst.

Mijn cliënt spreekt haar frustratie uit over de herhaalde ontoereikende service die wordt geleverd door uw bezorgers. Volgens haar ervaringen nemen uw bezorgers geen tijd om de locatie van een flatdeur correct te identificeren en als gevolg daarvan wordt aangegeven dat er niemand thuis is en de deur op slot is, terwijl dit in de praktijk niet het geval is. Haar pakketten worden vaak niet geleverd, hoewel zij thuis is en op die pakketten wacht. Ze meldt ook dat dit niet de eerste keer is dat haar dit overkomt.

Het feit dat deze praktijken voortdurend plaatsvinden is voor ons verontrustend. Volgens de Wet Consumentenbescherming (artikel 7:2), is het de verantwoordelijkheid van de leverancier om de goederen daadwerkelijk aan de consument te leveren. Het schijnt dat DPD dit verantwoordelijkheid ontloopt.

Gezien het aantal klachten dat mijn cliënt heeft waargenomen over DPD's dienstverlening, is zij van mening dat, indien er geen stappen worden ondernomen om deze problemen aan te pakken, het nodig kan zijn om zich tot RADAR te wenden voor het uitvoeren van een onderzoek.

Het verbeteren van uw selectie van bezorgers kan de kwaliteit van de service en de reputatie van uw bedrijf aanzienlijk verbeteren. Hierbij verzoeken wij u om dit probleem als een prioriteit te beschouwen. Onze cliënt vraagt om handeling en verbetering van uw bezorgservice.

We kijken uit naar een snel antwoord en vertrouwen erop dat u de nodige stappen onderneemt om uw bezorgdienst te verbeteren.

Hoogachtend,

[[Your_Name]]