Klacht: Koerier kwam busje niet uit

Marga26 op 07 mei 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Marga, Ik vind het heel erg om te lezen dat de chauffeur niet zijn busje uit is gestapt om jouw bank bij je te leveren. Dit is niet een van onze officiële kanalen. Om jou beter van dienst te...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 7 mei 2019

Een klant van DPD heeft geklaagd over de levering van twee bankstellen, die op de afgesproken dag niet zijn bezorgd. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was en de koerier in de buurt zag, is de bezorger niet uit het busje gestapt en reed hij weer weg, waardoor de klant geen mogelijkheid had om de bankstellen op te halen. De klant vraagt om een passende oplossing, aangezien hij een dag vrij heeft genomen voor de levering.

Mijn Klacht:

Ik zou vandaag 2 bankstellen geleverd krijgen ik ben de hele dag thuis geweest ik kon op de volg link precies zien waar hij was dus toen ik zag dat hij er bijna was ben ik op mijn galerij 6 hoog gaan kijken of hij eraan kwam er kwam een busje aan en die bleef heel even stil staan hij is niet uit de bus geweest en reed weer weg! Hierna kreeg ik als ik weer op de volg link te zien dat het pakketje niet bezorgd kon worden! Ik vind dit niet normaal. Ik heb geen vervoer om 2 bankstellen van een depo af te halen! Ik heb nota bene een dag vrij moeten nemen om deze bankstellen aan te kunnen nemen maar de bezorger maakt dit op deze manier onmogelijk!! Graag een gepaste oplossing! Het is jullie fout dus gelieve ook een oplossing te vinden!

Gewenste Oplossing:

Oplossing. Opnieuw laten bezorgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 07 mei 2019 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Marga,

Ik vind het heel erg om te lezen dat de chauffeur niet zijn busje uit is gestapt om jouw bank bij je te leveren.

Dit is niet een van onze officiële kanalen. Om jou beter van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag jouw 14-cijferige pakketnummer in een privébericht via onze officiële kanalen zoals Twitter, Facebook, het contact formulier op de website www.dpd.nl of door te bellen naar 0900-3734663. Zodra wij deze hebben ontvangen kunnen wij kijken wat wij voor jou kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM