Klachtenbrief voor DPD

[Datum]

DPD
Klantenservice
[Adres]

Onderwerp: Klacht over onverklaarbare vertraging van levering

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot het recente ongemak dat voortvloeit uit de abnormale vertraging in de levering van mijn koelbox, voel ik me verplicht om deze juridische brief naar u te versturen.

Op uw website stond duidelijk aangegeven dat de levering van mijn bestelling op dinsdag bij afhaalpunt Callantsoog zou plaatsvinden. Ik had het op die datum nodig, want mijn vorige koelbox was defect en ik had deze nieuwe dringend nodig vanwege het warme klimaat. Helaas was deze levering 'wegens overmacht vertraagd'. Daarna heb ik herhaaldelijk contact gehad met uw klantenservice en elke keer kreeg ik hetzelfde standaard bericht: 'binnen twee werkdagen'.

Nu is het al meer dan een week en er is nog steeds geen verandering in de bezorgstatus van mijn pakket. Ik ben nog steeds zonder een koelbox, terwijl ik duidelijk in nood ben. Dit ongemak is voornamelijk uw verantwoordelijkheid omdat u zich niet aan de beloofde afleverdatum heeft gehouden.

Ik wijs u op de verantwoordelijkheden van de leverancier onder de consumentenrechten (artikel 18 en 26 van het Burgerlijk Wetboek). Volgens deze artikelen moet u zorgdragen voor de levering binnen de overeengekomen termijn, en heeft de consument recht op vergoeding bij geen of late levering.

Derhalve verzoek ik DPD dringend om het vasthouden van mijn pakket zo snel mogelijk op te heffen en het vandaag nog in de afleverroute op te nemen. Het afhaalpunt Callantsoog heeft al aangegeven open te zijn en bereid te zijn het pakket vandaag nog in ontvangst te nemen.

Ik hoop op uw spoedige reactie en corrigerende actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]