Klachtenbrief voor DPD

Aan: DPD Klantenservice
[Adres]
[Vragen over de aankoop]
[Nederland]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-levering van volledige bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een ernstige nalatigheid in de service die uw bedrijf, DPD, mij heeft geboden met betrekking tot de levering van een onlangs geplaatste bestelling.

Ik heb drie pergola's besteld, die via DPD bij mij thuis zouden worden afgeleverd. Op de geplande leverdatum arriveerde slechts twee van de drie pakketten. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice ontving ik de bevestiging dat het derde pakket op dezelfde dag zou worden bezorgd. Tot mijn verbazing bevatte de bezorging slechts één doos, die de helft van de pergola bevatte. Bij het adresseren van dit probleem werd me verteld dat de andere doos over twee dagen zou arriveren.

In een verdere communicatie met uw bedrijf werd me verteld dat DPD zich niet verplicht acht de volledige bestelling in één keer te bezorgen. Deze benadering van leveringsverplichtingen acht ik onaanvaardbaar en is in strijd met mijn recht als consument op een correcte en tijdige levering, zoals vastgelegd in Artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze bepalingen heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden zonder kosten indien de ondernemer de zaken niet binnen de overeengekomen termijn levert.

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop DPD zijn service en verplichtingen tot nu toe heeft behandeld. Ik verzoek beleefd maar dringend om de overige pakketten zo snel mogelijk - en uiterlijk vandaag - te laten bezorgen.

Ik verwacht binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te ontvangen. Mocht ik deze niet ontvangen of mocht er geen acceptabele oplossing worden geboden, dan overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]