Klachtenbrief voor DPD
[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Plaats]
DPD Thuisbezorging
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfs Postcode en Plaats]
[Plaats, Datum]
Betreft: Klacht over de bezorging van een pakket door DPD
Geachte heer/mevrouw,
Ten eerste wil ik mijn bittere teleurstelling uiten over de inconsistentie en het gebrek aan professionaliteit in de bezorging van pakketten door uw bedrijf, DPD. In het bijzonder betreft dit een recente gebeurtenis waarbij mijn pakket zonder aankondiging of overleg werd achtergelaten in de hal van mijn appartementengebouw, zonder dat er enige poging werd gedaan om het bij mij persoonlijk af te leveren.
Zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden van DPD is de zorgplicht van uw bedrijf artikel 6, paragraaf 1 die stelt dat pakketten persoonlijk afgeleverd dienen te worden aan de ontvanger. Deze actie, die duidelijk in strijd is met deze zorgplicht en de toepasselijke wetgeving inzake de rechten van de consument, heeft niet alleen mijn vertrouwen in uw diensten ondermijnd, maar heeft ook tot bezorgdheid en ongemak geleid, aangezien het pakket zonder mijn toestemming op een onveilige plek werd achtergelaten.
Het kan niet zo zijn dat ik, die in een penthouse boven in het appartementengebouw woont, voor mijn eigen post naar beneden moet gaan, simpelweg omdat de bezorger geen gehoor heeft gegeven aan de essentiële bezorgingsprocedures. De miscommunicatie en het gebrek aan inzet van uw kant zijn onaanvaardbaar.
Ik vraag dan ook om een onmiddellijke reactie en genoegdoening op deze klacht. Daarnaast dring ik erop aan dat er een verplichting wordt opgelegd aan uw bezorgers om bij elke bezorging aan te bellen. In het geval er geen gehoor is, zou het pakket de volgende dag opnieuw aangeboden moeten worden, of in overeenstemming met uw beleid bij de buren worden afgeleverd.
Ik hoop op uw volledige medewerking in deze kwestie. Zo niet, dan behoud ik mij het recht voor om deze zaak verder te escaleren naar de betrokken consumententoezichthouder of de bevoegde rechter.
Met hartelijke groeten,
[Je Naam en Handtekening]