Klachtenbrief voor DPD

[NAAM]
[STRAAT + HUISNUMMER]
[POSTCODE + STAD]
[E-MAILADRES]

DPD BV
Postbus 302
490 06 AB Oosterhout
[email protected]

[DATUM]

Betreft: Klacht over herhaalde problemen met dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn formele ontevredenheid uiten over de geleverde diensten door uw bedrijf, DPD. Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van mijn pakketten, iets wat aanzienlijke ongemakken en frustratie heeft veroorzaakt.

De situatie waar ik constant mee geconfronteerd wordt, is dat DPD beweert dat ik niet thuis ben en mijn pakket daardoor naar een pakketpunt stuurt. Dit, terwijl ik wel thuis was ten tijde van de bezorgtijden. Desondanks dit probleem hebben meerdere correspondenties met uw klantenservice geen vooruitgang geboekt in de resolutie van deze kwestie.

Als consument heb ik bepaalde rechten krachtens de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek. Deze omvatten onder andere mijn recht op levering van producten op een door mij opgegeven adres. Ik voel dat deze rechten herhaaldelijk worden geschonden door de routine volgens welke mijn pakketten naar een pakketpunt worden doorgestuurd zonder een ernstige poging tot doen van een thuislevering.

Ik vraag u dringend om passende maatregelen te nemen om deze situatie te verhelpen. Het bieden van betere training en mogelijk verbeterde beloning voor uw bezorgers kan een stap in de goede richting zijn. Het is uw plicht als dienstverlener om ervoor te zorgen dat ik als klant mijn pakketten op het door mij opgegeven adres ontvang.

Ik verzoek u vriendelijk om de situatie te heroverwegen en een bevredigende oplossing te vinden. Mocht er geen verdere verbetering of actie plaatsvinden, dan zal ik mij genoodzaakt voelen om passende wettelijke maatregelen te nemen om mijn consumentenrechten te handhaven.

In afwachting van uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]