Klachtenbrief voor DPD

[Naam ontvanger]
[Kantooradres DPD]
[CW: Onvolledige dienstverlening]

Geachte heer/mevrouw,

Ik breng hierbij een officiële klacht in tegen uw bedrijf, DPD, gebaseerd op de artikelen 6 en 7 van de Consumentenwet, wat betreft de levering van mijn pakket, dat besteld is via de firma Tradeinn/Bikeinn.

Helaas heeft DPD het bezorgde pakket niet afgeleverd en mijn ervaringen met uw klantenservice zijn zeer onbevredigend. Na contact met uw klantenservice werd mij verteld dat er een onderzoek gaande was op verzoek van mijn afzender, Tradeinn/Bikeinn. Het was mij echter niet duidelijk waarom het nodig is om dit onderzoek te voeren, noch wat de verwachte resultaten zouden zijn.

Bovendien heb ik vernomen dat dit onderzoek tot drie weken kan duren. Zo'n lange wachttijd is voor mij onacceptabel, gegeven het feit dat ik al heb betaald voor de goederen en voor de levering ervan. Uw gebrek aan duidelijke communicatie omtrent mijn zending draagt alleen maar bij aan mijn groeiende ontevredenheid en zorgen over de situatie.

Ik heb het recht op een snelle en efficiënte oplossing. Op basis van artikel 7 van de Consumentenwet, moet u alles in het werk stellen om mij het bestelde product zo snel mogelijk te leveren of om een terugbetaling te regelen. Het niet nakomen van deze wettelijke plichten kan tot legitiem juridisch geschil leiden.

Ik verzoek hierbij om een onmiddellijke actie van uw kant. Ik verwacht dat het bestelde pakket zo snel mogelijk geleverd wordt, of dat de volledige kosten van de bestelling teruggestort worden.

Ik kijk uit naar een snel en adequaat antwoord op deze klacht. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal ik overwegen om mijn rechten als klant na te streven via alternatieve rechtsmiddelen.

Bedankt voor uw aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]