Klachtenbrief voor DPD

[DPD Bedrijfsadres]
[Email adres Klantenservice DPD]

[Datum van vandaag]

Onderwerp: Herhaalde problemen met bezorgdiensten en gebrek aan oplossingen

Geachte heer/mevrouw,

Ik, de ondergetekende, schrijf deze brief in verband met aanhoudende problemen in verband met uw pakketbezorgdiensten. Zoals u waarschijnlijk bekend is, ben ik een regelmatige klant bij DPD, maar ik heb meermalen problemen ondervonden met de bezorging van mijn pakketten. Deze problemen variëren van pakketten die niet op het opgegeven adres worden bezorgd tot pakketten die zoek raken of beschadigd aankomen.

Inderdaad, onder Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, is DPD als professionele partij verplicht om ervoor te zorgen dat de uitgevoerde dienst voldoet aan de overeenkomst, deugdelijk en zonder gebreken is. Wanneer dit niet gebeurt, zoals in mijn geval, breekt u de wet en bent u verplicht om schade te vergoeden.

Het is belangrijk om te vermelden dat ik pogingen heb ondernomen om met uw klantenservice contact te hebben en om een minnelijke schikking te vragen. Echter, geen oplossing is tot dusver geboden. Ik heb ook om te spreken met de betrokken DPD koerier gevraagd, maar ook dit verzoek bleef onbeantwoord.

Vandaag verzoek ik u formeel om de situatie recht te zetten. Ten eerste moeten mijn pakketten worden afgeleverd op het aangegeven adres, zoals dat hoort bij de overeenkomst tussen ons. Ten tweede, de kosten voor zoekgeraakte pakketten behoren te worden vergoed volgens Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek. Ten derde, ik verzoek u om disciplinaire maatregelen te nemen tegen de verantwoordelijke koerier, met als doel toekomstige incidenten te voorkomen.

Het niet nakomen van de benoemde verplichtingen vormt een inbreuk op mijn rechten als consument en kan leiden tot verdere juridische stappen. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootste ernst en urgentie zult aanpakken.

In afwachting van een gunstige reactie op deze brief, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email adres]

Bijlage(n): Bewijsstukken van bezorgproblemen