Klachtenbrief voor DPD
[De datum van vandaag]
DPD
[Adres van het bedrijf]
Onderwerp: Klacht over onprofessionele bezorgingsdiensten
Beste DPD klantenservice,
Met veel ongenoegen wil ik een klacht registreren over de leveringsprocedure die uw koeriersdienst tehanteert. Mijn meest recente ervaring is een levendig voorbeeld van de onbevredigende klantenservice die ik van uw bedrijf heb ervaren.
Op de dag van bezorging kreeg ik slechts twee uur van tevoren een tijdsbestek voor de levering. Dit gaf mij nauwelijks de kans om mijn plannen te herschikken en ervoor te zorgen dat ik thuis was om het pakket in ontvangst te nemen. Bovendien werd mijn pakket uiteindelijk bij mijn buren afgeleverd, wat voor mij absoluut onaanvaardbaar is.
Bij het contact opnemen met uw klantenservice over mijn tegenslag, werd mij meegedeeld dat het uw standaard beleid is om dergelijke handelingen uit te voeren. Volgens mijn begrip werd van mij verwacht dat ik per pakket een e-mail stuurde om dit te annuleren. Dit komt op mij over als absurd, tijdrovend en onproductief.
Teneinde te wijzen op de juridische aspecten van mijn klacht, wil ik verwijzen naar artikel 7:209 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat een dienst moet worden uitgevoerd op een manier die men hebben kan redelijkerwijs kan verwachten van een bekwaam en professioneel bedrijf. Bovendien, artikel 7:22 regelt het recht op bezorging indien dit overeengekomen is.
Ik heb niet ingestemd met het bezorgen van mijn pakket bij de buren, noch is het redelijk om van mij te verwachten dat ik de gerelateerde toestemming voor elke toekomstige levering zal intrekken door middel van afzonderlijke e-mails.
Met dit in het achterhoofd, verzoek ik DPD om maatregelen te nemen om de leveringsdiensten te verbeteren. Een dergelijke maatregel kan bijvoorbeeld inhouden dat standaard leveringen naar een ophaalpunt worden verstuurd. Dit zou de klant voldoende flexibiliteit bieden om het pakket op te halen op een tijdstip dat hem of haar uitkomt, waardoor dergelijke misverstanden in de toekomst kunnen worden voorkomen.
Graag verneem ik van u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]