Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Klacht omtrent ongepaste behandeling van goederen en dozen door DPD

[KLANTNAAM]
[KLANTADRES]
[KLANTPLAATS], [HUIDIGE DATUM]

DPD Nederland
Afdeling Klantenservice
Postbus 3020
3760 DA Soest

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wens ik een formele klacht in te dienen over de manier waarop uw chauffeur, werkzaam bij DPD, met onze goederen en dozen omgaat.

Wij hebben herhaaldelijk waargenomen dat bij elke afhaalbeurt onze goederen en dozen met hoge snelheid en onvoorzichtig in de bus worden gegooid. Soms, wanneer de bus behoorlijk vol is, worden de dozen letterlijk naar achteren gegooid. Zoals u begrijpen kunt, is dit totaal onaanvaardbaar, zorgeloos en onprofessioneel gedrag van de kant van uw chauffeur. Wij hebben dit probleem al meerdere malen met de betreffende chauffeur besproken, maar helaas is er geen verbetering in zijn gedrag gekomen wat duidt op nalatigheid van zijn kant.

Het is van cruciaal belang om te benadrukken dat volgens de consumentenrecht regelgeving, met name het Burgerlijk Wetboek, Artikel 6:76, de vervoerder aansprakelijk is voor de daden van zijn ondergeschikten. In dit geval vertegenwoordigt de chauffeur uw bedrijf en zijn acties hebben direct invloed op onze beslissing om uw diensten te blijven gebruiken.

Het verlies of de beschadiging van onze goederen door nalatig handelen is niet alleen een duidelijke schending van onze overeenkomst, maar het is ook in strijd met de wet op de consumentenbescherming waaronder wij zijn beschermd.

Als er geen merkbare verbetering komt in de behandeling van onze goederen door uw chauffeur, zijn wij genoodzaakt een andere vervoerder te zoeken voor het verzenden van onze pakketten. Wij benadrukken dat deze stap voor ons een laatste redmiddel is, maar noodzakelijk om de waarde van onze kortingen te waarborgen.

Ik verwacht dat deze kwestie met serieuze aandacht wordt behandeld, en dat er snel correctieve maatregelen worden genomen. Ik verzoek u vriendelijk mij een schriftelijke bevestiging van het ontvangst van deze klacht en een tijdlijn voor het oplossing van dit probleem te sturen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Klantnaam]