Klachtenbrief voor DPD

Amsterdam, [invoegen huidige datum]

DPD Nederland
T.a.v. Klantenservice
Westelijk Halfrond 1
1181 ZX Amstelveen
Nederland

Betr: Bezorgklachten en verzoek tot verandering van bezorgdienst

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf deze brief op persoonlijke titel aangaande de voortdurende bezorgproblemen die ik ervaar met DPD. Op meerdere momenten heb ik geconstateerd dat mijn pakketten consequent worden gedeponeerd bij een DPD-ophaaladres, terwijl mijn wijk bewust wordt overgeslagen door de bezorgdienst.

Ik kan de bezorgbus online volgen en zie in realtime dat de chauffeur bewust mijn wijk voorbijrijdt. Nadat ik contact opnam met DPD om dit aan te kaarten, kreeg ik te horen dat dit toeval was en slechts een incident betrof. Dit werd echter zonder enige verontschuldiging of poging tot corrigerende maatregelen medegedeeld. Het ophaalpunt heeft bevestigd dat ik niet de enige ben met deze problemen, wat bevestigt dat dit geen incident is.

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop heb ik recht op een correcte en tijdige levering van mijn aankopen. Opgemerkt moet worden dat de dienstverlening van DPD niet aan deze verwachtingen voldoet.

Daarom heb ik BOL, de verkoper waar ik meerdere artikelen heb aangeschaft, verzocht om te stoppen met het gebruik van DPD als hun belangrijkste leverancier van bezorgdiensten. Ik stel voor dat BOL overweegt POST.NL of DHL te gebruiken voor toekomstige bezorgingen. Indien dit voorstel onuitvoerbaar blijkt, vraag ik BOL om DPD aan te spreken en te verzekeren dat deze problemen zich niet meer voordoen. Als klanten hebben we het recht om de bezorgbus te volgen en verdienen we niets minder dan een eerlijke behandeling.

Ik kijk uit naar uw snelle actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw plaats]
[uw e-mail]
[uw telefoonnummer]