Klachtenbrief voor DPD

[Adres van de klant]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]

Aan: DPD
[Adres van DPD]
[Postcode en woonplaats]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachtafhandeling met betrekking tot herhaalde mislukte pakketbezorging

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot uw bedrijf, DPD, naar aanleiding van herhaalde problemen die ik heb ondervonden bij de levering van mijn pakketten.

Ik heb reeds vijfmaal een melding ontvangen van DPD, dat mijn pakket zou zijn afgeleverd, maar telkens bleek dit niet het geval te zijn. Dit heeft voor veel frustratie gezorgd. Ik heb vier keer telefonisch contact met uw organisatie gezocht, maar elke keer kreeg ik een ander verhaal te horen. Dit heeft de betrouwbaarheid van de service van DPD ernstig ondermijnd en mijn vertrouwen in uw bedrijf geschaad.

Als klant voel ik mij niet serieus genomen. Dit is in strijd met artikel 7: 5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de overeenkomst op eerlijke en transparante wijze moet worden uitgevoerd.

Het is mijn recht om te verzoeken dat een ander bedrijf wordt ingeschakeld voor mijn pakketbezorgingen, conform artikel 7:406 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Ik vraag uw bedrijf om deze maatregelen in overweging te nemen en stappen te ondernemen om dit te bewerkstelligen.

Ik verzoek DPD om verantwoording af te leggen voor de onbetrouwbare service die ik heb ervaren en om maatregelen te nemen om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet binnen een redelijke termijn van 14 dagen vanaf de datum van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]