Klacht over DPD: Geen track trace code

Mijn Klacht:

Via BVA zou ik een pakje thuis vezorgd krijgen. Na enige tijd BVA gemaild waar het pakje bleef. Werd mij doodleuk verteld dat DPD 8 april aan de deur zou zijn geweest en het pakje daarna naar direct naar een DPD pickup parcelshop zou zijn gebracht en daar acht dagen zou hebben gelegen. Deze is 16 april weer opgehaald om retour te worden gezonden. Ik wist van niks al die tijd. Geen briefje in de brieven bus en zelfs geen track trace. Ik mag nu nogmaals betalen (€16,30) om het te laten bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Pakje bezorgd zonder extra kosten.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 10 mei 2019 om 20:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Onno, wat spijtig om te horen dat de verzender je niet op de hoogte heeft gesteld van de track and trace code. Normaliter verzend de verzender in een e-mail het pakketnummer zodat je deze kan tracken. Daarnaast sturen wij automatisch berichten wanneer bijvoorbeeld het pakket geleverd gaat worden. Gezien je deze niet hebt ontvangen, betekent dit dat de verzender jouw gegevens helaas niet heeft ingevuld.
Je kunt jouw klacht neerleggen bij de verzender.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

factor_1

Heeft op 15 mei 2019 om 16:29 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Vandaag eindelijk pakje ontvangen..maar..geen track trace mail van DPD zelf ontvangen. BVA mailde mij de code toen ik het pakje al ontvangen had. Een geluk dat ik thuis was dus, anders was het weer hetzelfde gegaan.

Klacht: Geen track trace code

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post