Mijn Klacht:

Voor onze hond bestellen wij voer via internet (in de winkels in onze regio is het niet te krijgen) en dit wordt bezorgd door DPD.
Vandaag, bij nu ongeveer de zesde zending was het weer raak.
Mijn vriend kreeg een melding dat het pakket niet bezorgd kon worden waarop hij mij belde. Ik was echter gewoon thuis op 12:12 uur, het tijdstip wat bij onbezorgbaar stond.
Onze straat is een halve cirkel en dus vanaf twee kanten kun je bij onze woning komen, een kant ligt er momenteel uit dus de woning is nog via 1 kant benaderbaar.
Ik heb contact gezocht met DPD waarom ze het pakket niet hadden bezorgd omdat ik gewoon thuis was. Zij vertelde mij dat het adres niet benaderbaar was. Ookal was hij gestopt bij de afzetting dan had hij maximaal 20 meter moeten lopen.
De medewerkster klantenservice belde met het depot in Joure en vertelde mij dat de chauffeur helemaal niet meer in de buurt was en dus niet terug kon komen. Ik kon het pakket wel ophalen tot 18:00 uur bij depot Joure maar ze wist niet of de chauffeur wel voor die tijd daar zou zijn.
En zat dus ook geen briefje in de brievenbus welke gewoon in de voordeur zit.
Bij een vorige zending had de pakketbezorger het pakket al bij de buren gebracht terwijl ik gewoon in de woonkamer zat. Ik trof hem nog net en hij zei tegen mij dat hij dacht dat er niemand thuis was, hij had niet eens aangebeld!
Onze hond gaat een week uit logeren en het voer heb ik nodig omdat ik niet meer voldoende heb voor de hele week, dus nu zit ik met een probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de pakketten gewoon volgens afspraak bezorgd worden en dat de chauffeurs een heel klein beetje moeite doen om het pakket te bezorgen, gewoon zoals het hoort.
Ik ga in ieder geval vanaf nu een andere leveranciers van het voer zoeken die niet via DPD bezorgd.