Klacht: Geen bezorgen en via mail melding krijgen niemand thuis

Regina02 op 04 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Regina, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer en een korte omschrijving van jouw klacht via...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 4 december 2019

Een klant van DPD heeft speciaal vrij genomen om thuis te zijn voor de levering van een pakket, dat volgens de melding tussen 14.30 en 15.50 uur bezorgd zou worden. Ondanks dat de klant thuis was, ontving zijn zoon een e-mail dat er niemand thuis was, waarna het pakket naar een afhaalpunt werd gestuurd. De klant is ontevreden over de gang van zaken en overweegt om de afzender, Lego Denemarken, te informeren.

Mijn Klacht:

Heb speciaal vrij genomen om oprijd thuis te zijn voor de aflevering van pakketje. Volgens ochtend melding wordt het pakketje tussen 14.30 – 15.50 uur bezorgd. Ben vanaf 13.15 uur thuis, zat de hele tijd in de kamer met zicht op raam, maar geen bezorger.
Nu krijgt zoon mail dat er niemand thuis was, nou echt wel. Het wordt nu naar afhaalpunt gebracht, die gebeld nog niets ontvangen. Krijgen de bezorgen net voor sluitingstijd, nou lekker dan vanavond voor viering pakjes avond GEEN pakketje. Wij gaan dit ook melden bij afzender, Lego Denemarken

Gewenste Oplossing:

Als de bezorgen gewoon zijn werk doet en niet liegt dat er niemand thuis was. Bezorger ontslaan, wil dus niet werken

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 05 december 2019 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Regina,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer en een korte omschrijving van jouw klacht via een van onze eigen officiële​ kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen.
Dit kan via een contactformulier voor ontvangers via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.​

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD​​​​​​​​​

Alle klachten die gemeld zijn door Regina02
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM