Klachtenbrief voor DPD

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam Huisnummer]
[Postcode, Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

DPD
[Afleverservice Customer Care]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Emailadres]

[PLAATS], [DATUM]

Betreft: klacht wegens schending van de consumentenrechten – verloren item

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik graag een formele klacht indienen tegen DPD, in verband met schending van de consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Wet bescherming consumenten bij verkoop op afstand (Wet van 21 december 2000), alsmede het Burgerlijk Wetboek.

Op [DATUM], heb ik een bestelling geplaatst bij Vinted. Helaas kwam ik tot de ontdekking dat de bestelling die bij het Bloem en Groen afhaalpunt in Moergestel aankwam, een lege doos was. Het enige dat de doos bevatte, was een briefje van de verzender met de boodschap "Veel plezier met de jas". De jas zelf was echter nergens te vinden. Ik heb vervolgens contact opgenomen met de verzender, die bevestigt dat de jas in de doos was geplaatst. Het lijkt daarom aannemelijk dat de jas tijdens het verzendproces eruit is gehaald.

Onder de Nederlandse wet, met name artikel 7:1 en verder van het Burgerlijk Wetboek, is de verkoper verplicht om de zaak in eigendom over te dragen. Dit verplicht de verkoper tevens om ervoor te zorgen dat de zaak aan de koper geleverd wordt. Nu het product zich niet in de doos bevond bij aflevering, heb ik het product dus niet ontvangen en is er geen eigendomsoverdracht geweest. Hieruit volgt dat ik nu recht heb op terugbetaling van de aankoopprijs.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem op korte termijn te regelen en mij te vergoeden voor het bedrag dat ik verschuldigd ben. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

In afwachting hiervan verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]