Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Onbevredigende bezorgdienst door DPD en beschadigde pakket

[Automatische Datum]

[Naam van uw bedrijf]
[Adres van uw bedrijf]

DPD Nederland
Postbus 302
3430 AH Nieuwegein, Nederland
email: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf u deze brief om mijn uitzonderlijke ontevredenheid over de diensten van uw bedrijf, DPD, te uiten.

Op [Datum van bezorging], werd mijn bestelling geleverd op [uw bezorgadres]. Helaas was het gedrag van de bezorger beledigend en onprofessioneel. Hij belde aan en meldde dat er pakketten in de bus waren, maar liet mij ze er zelf uithalen. In aanvulling hierop zag ik tot mijn verdriet dat een van de dozen volledig kapotgescheurd was. Ik vind dergelijk gedrag absoluut niet acceptabel en ik wil hierbij mijn formeel bericht van ontevredenheid sturen.

Overeenkomstig de algemene transportovereenkomst, artikelen 8.2 en 8.3, ben ik ervan op de hoogte dat ik recht heb op een ongestoorde levering van mijn pakketten. Helaas was dit in mijn geval niet het geval. Volgens de Nederlandse wetgeving voor consumentenbescherming heb ik als consument ook recht op compensatie voor elke schade die ontstaat als gevolg van dergelijk onverantwoord gedrag.

Ik verzoek u dan ook met klem om het door mij ervaren ongemak te erkennen en een passende actie te ondernemen. Ik ben van mening dat een vergoeding voor de beschadigde goederen op zijn plaats zou zijn, evenals een officiële verontschuldiging. Ik hoop ook dat, om herhaling van dergelijke gevallen in de toekomst te voorkomen, u zorgt voor een betere opleiding voor uw medewerkers inzake klanttevredenheid en beleefdheid.

In afwachting van uw snelle en positieve reactie, blijf ik.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw contactinformatie]