Klachtenbrief voor DPD

Datum: [huidige datum]

DPD NL
Unnamedweg 10
1118 CM Schiphol
Netherlands

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klacht aangaande schade aan pakket

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een recente levering van uw bedrijf.

Op [datum van levering], ontving ik een pakket via DPD, met als vermelding dat het een breekbare inhoud bevatte. Ondanks de duidelijke vermelding en adequate verpakking, kreeg ik het pakket met gebroken inhoud.

Ik heb eerder contact opgenomen met uw klantenservice in een poging om deze kwestie op te lossen, en ik kreeg een email ter bevestiging van mijn klacht. Ondanks deze communicatie, lijkt het erop dat er geen bevredigende oplossing is of stappen ondernomen zijn om mijn situatie te verbeteren.

Bellangrijk is om hier op te merken dat onder de Wet bescherming van consumenten bij verkoop op afstand (artikel 7:18 BW), de leverancier aansprakelijk is voor de beschadiging of het verlies van het product gedurende het vervoer. Daarom vraag ik dat mijn klacht met de nodige ernst wordt behandeld.

Ik zou graag een nieuwe zending ontvangen van het product dat ik oorspronkelijk had besteld, of als dat niet mogelijk is, een volledige terugbetaling van de aankoopprijs.

Bovendien vraag ik DPD om meer zorgvuldigheid te betrachten in het omgaan met pakketten in de toekomst. Dit om soortgelijke situaties te voorkomen, wat niet alleen onaangenaam is voor mij als klant, maar ook schadelijk kan zijn voor uw bedrijf en reputatie.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw land]
[Uw email]