Klachtenbrief voor DPD

Antwerp, (Datum van vandaag)

DPD Belgium
Egide Walschaertsstraat 20
2800 Mechelen
België
Klantenservice: [email protected]

Onderwerp: Bezorgingsklacht - Pakket onbeheerd achtergelaten

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een bezorgklacht aanhangig maken betreffende een zending die op vrijdag 28 november door uw bezorgdienst bij mijn woning is afgeleverd. Ik was die dag en het daaropvolgende weekend niet aanwezig, en tot mijn verbijstering is het pakket in mijn afwezigheid zomaar voor mijn deur gezet en onbeheerd achtergelaten, waar het het gehele weekend is blijven staan.

Het is onaanvaardbaar dat een pakket zo onverantwoordelijk en onbeveiligd wordt achtergelaten. Het pakket kon door elke voorbijganger, zonder enige hindernis, worden meegenomen. Gelukkig heb ik bij mijn terugkomst op zondagavond gezien dat het pakket nog op zijn plaats stond, hoewel ik de inhoud ervan bij ontvangst nog moet verifiëren.

Dit soort handelen druist in tegen mijn recht als consument op een veilige en zorgvuldige bezorging van mijn bestellingen. Ik verwijs naar de Wettelijke Bedenktijd en Verkoop op Afstand (Artikel 9 van de Richtlijn 97/7/EG) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens, waar wordt gesteld dat de leverancier verantwoordelijk is voor de verscheping totdat de consument de goederen heeft ontvangen.

In het licht van bovenstaande eis ik een passende oplossing voor dit probleem. Ik verzoek u dringend uw bezorgprotocol te herzien en de noodzakelijke maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat een dergelijke situatie zich in de toekomst niet meer voordoet. Ik vraag u tevens om mij te informeren over de gekozen oplossing.

Bij voorbaat dank voor uw begrip en samenwerking. Ik zie uw antwoord binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

(Uw naam)

(Adres)

(Postcode en stad)