[email protected] op 11 juni 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Sylvia, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet helemaal goed is verlopen. Onze busjes worden tussen 8 en 11 uur ingeladen, op dit moment worden...
Een klant van DPD uit zijn onvrede over de korte aankondiging van de bezorgtijd van zijn pakket, die slechts 17 minuten voor de verwachte levering werd meegedeeld. Daarnaast wijst hij op een fout in het afleveradres in de communicatie van DPD, waardoor hij geen mogelijkheid had om het adres te corrigeren.
Ten eerste .. krijg ik om 09.50 een mail dat mijn pakket word bezorg tussen 10.07 en 10.30 dat is toch wel heel erg kort te laten weten dat het komt
Ten tweede … Er staat toch heel duidelijk dat het bezorg moest worden op belevue straat 107 maar ik de mail die ik kreeg van jullie staat belevuestraat 127 dat is toch wel heel erg slordig door die fout van jullie heb ik ook geen kaart in de bus gehad om het te veranderen …
Beter aangeven
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juni 2019 om 17:18 geantwoord
Beste Sylvia,
Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet helemaal goed is verlopen.
Onze busjes worden tussen 8 en 11 uur ingeladen, op dit moment worden ook de predict tijden bekend gemaakt. Als jouw adres dus aan het begin van de route ligt, krijg je de predicttijd maar kort van te voren.
De chauffeur had natuurlijk wel eerst aan jouw deur moeten komen. Hierover kunnen wij een melding maken op ons depot, zodat zij de desbetreffende chauffeur hier op kunnen aanspreken.
Je kan jouw 14-cijferige pakketnummer naar ons sturen via een contactformulier op onze website of met een privébericht via onze twitter of facebook pagina.
Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
