Klachtenbrief voor DPD

[Datum]

[DPD's bedrijfsadres]

Betreft: Ernstige klacht wegens onjuiste bezorging en nalatigheid van DPD

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag uw aandacht vragen voor een ernstige klacht die ik heb over de dienstverlening van DPD. Op 11 februari zou mijn pakket door een van uw bezorgers aan mijn huisadres worden geleverd. Hoewel ik die dag thuis was, heeft de bezorger eigenhandig mijn adres in het systeem gewijzigd naar een afwijkend adres. Het pakket werd vervolgens afgeleverd bij een ViaTim-punt dat 8 kilometer verderop ligt, in een andere woonplaats.

Dit is volstrekt onacceptabel en in strijd met mijn rechten als consument. Het beleid van DPD moet zijn dat de consument de vrijheid heeft om om de bezorglocatie te kiezen en in dit geval was duidelijk mijn huisadres aangegeven. Het eenzijdig wijzigen van het bezorgadres door de bezorger zonder overleg of voorafgaande notificatie is onaanvaardbaar.

Onder artikel 6:2 van ons Burgerlijk Wetboek, staat beschreven dat een schuldeiser en schuldenaar zich jegens elkaar moeten gedragen overeenkomstig de eisen van redelijkheid en billijkheid. Het is duidelijk dat het verkeerd bezorgen van mijn pakket en het suggereren dat ik het zelf zou moeten ophalen, niet overeenkomen met de eisen van redelijkheid en billijkheid. In feite, naar aanleiding van deze actie, zou je kunnen stellen dat DPD haar zorgvuldigheidsplicht als leverancier zoals omschreven in artikel 6:76 BW heeft geschonden.

Ik eis dan ook de volgende punten:
1. De chauffeur moet alsnog het pakket ophalen en het vandaag nog op mijn huisadres leveren.
2. Een intern onderzoek moet worden ingesteld naar de chauffeur die mijn pakket verkeerd heeft geleverd en eigenhandig mijn adres heeft vervalst.
3. De verantwoordelijkheid voor de nonchalante bejegening door DPD's klantenservice moet worden erkend.

Ik verwacht een snelle oplossing voor dit probleem, en een formele verontschuldiging voor de onnodige overlast.

Met vriendelijke groet,

[uw naam en contactgegevens]