Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag kreeg ik van Amazon een bericht dat er die ochtend een bezorgpoging was gedaan, maar er niemand thuis was dus de bezorger naar een afhaalpunt is gereden. Dit is echter niet waar! Ik was de hele ochtend thuis en er is niet aangebeld en ook geen briefje in het postvak gedaan. Het gaat om een nieuw matras en het pakket weegt 24.25kg. Direct na het bericht heb ik meteen met DPD gebeld en de mevrouw aan de lijn zei dat ze contact op zou nemen met het afhaalpunt om tegen de bezorger te zeggen dat het pakket alsnog naar mij moet. Ze zou mij een mail nasturen. Niks meer van gehoord. Vandaag weer met DPD gebeld en nu een erg niet-oplossingsgerichte man aan de telefoon die zei dat ik maar lekker dat pakket van 24kg zelf mag ophalen, want het is zo dichtbij. Een halve kilometer met een pakket van 24kg slepen is inderdaad prima wanneer je geen auto hebt! Het feit dat de bezorger GEEN bezorgpoging heeft gedaan, is een probleem van DPD dat door DPD opgelost dient te worden. Enkel de bezorger erop aanspreken lost het probleem niet op voor mij.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het pakket bij mij wordt afgeleverd.
(10)
