Terug

Klacht: Bezorger liegt over bezit pakket

danikoni op 13 augustus 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Daniel, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat je een onduidelijk ingevuld briefje had ontvangen. Het is inderdaad niet de bedoeling dat de chauffeur foutieve informatie verschaft. Helaas kunnen wij niks aan de kosten doen voor de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2019

Een klant van DPD heeft een klacht ingediend over een bezorger die onterecht beweerde niet bij hem thuis te zijn geweest, terwijl dat wel het geval was. Daarnaast vond de klant het onacceptabel dat de bezorger het adres van de volgende levering vroeg en dat de klantenservice niet adequaat reageerde op zijn zorgen. De klant is teleurgesteld en overweegt in de toekomst geen gebruik meer te maken van DPD.

Mijn Klacht:

Bezorger tegen gekomen aan het einde van de straat. Beweerde niet bij mij thuis geweest te zijn. Toen ik thuis kwam bleek dit wel zo te zijn. Bovendien was het briefje onjuist ingevuld. Jullie bezorger liegt dus tegen klanten. Ook heeft de bezorger vervolgens het lef de weg te vragen naar het volgende adres. De collega aan de telefoon leek wel begrip te hebben voor de bezorger.
Gratis klantenservice is wel op zijn plaats als je voor je 50 cent 22 minuten in de wachtrij staat. Ik vind dit belachelijk en ik denk als jullie hier niets mee doen jullie nooit in het rijtje dhlpostnl zullen vallen. Ik zal in de toekomst balen als mijn pakket met dpd bezorgd zal worden.

Gewenste Oplossing:

Gratis of betere klantenservice
Briefjes juist invullen
Liegende collega's zouden van mij direct op zoek kunnen naar ander werk

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 13 augustus 2019 om 21:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daniel,

Bedankt voor je bericht.
Vervelend om te vernemen dat je een onduidelijk ingevuld briefje had ontvangen.
Het is inderdaad niet de bedoeling dat de chauffeur foutieve informatie verschaft.

Helaas kunnen wij niks aan de kosten doen voor de telefoonlijn voor ontvangers. Echter kosten de gesprekken €0,50 per gesprek en niet per
minuut.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

danikoni

Heeft op 13 augustus 2019 om 22:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik denk dat dit probleem niet meer op te lossen is. Ik denk dat dit bericht is afgedaan maar datver intern verder niets mee gedaan word. En over de belkosten dat weet ik maar ik heb ce afgelopen jaren niet meer voor 50 cent naar een klantenservice gebeld maar blijkbaar vind dpd dat voor 50 cent per gesprek dat het wel normaal is zolang te moeten wachten. Ik heb hier overigens meer klachten over gelezen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het