Klachtenbrief voor DPD

[Datum]

DPD Klantenservice
Pakketservice
Postbus 302
3800 AH Amersfoort

Betreft: Klacht met betrekking tot de bezorging

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een bezorgprobleem waar ik onlangs mee te maken heb gehad. Vier pakketten die naar mijn adres moesten worden verstuurd, zijn zonder enige communicatie naar mij toe, bij een servicepunt geleverd.

Naar aanleiding van dit incident heb ik DPD zowel via het contactformulier als telefonisch benaderd. Tijdens het telefoongesprek diende men een klacht in over de bezorger, maar tot op heden heb ik geen uitleg gekregen over waarom de bezorger niet bij mij thuis is geweest en waarom er onjuiste informatie is verstrekt.

Bij controle van de situatie heeft de bezorger aangegeven dat hij mij gemist heeft, terwijl ik echter de hele dag thuis was. Hierdoor komen er natuurlijk vraagtekens bij de integriteit en betrouwbaarheid van de door de bezorger verstrekte informatie. Daarom verzoek ik hen om uitleg over de redenen waarom de bezorger niet langs is gekomen en de onjuiste informatie die is gegeven.

In overeenstemming met artikel 6: 263 van het Burgerlijk Wetboek verwacht ik tijdige levering van producten die ik heb gekocht. De prestaties van DPD komen niet overeen met deze wettelijke verplichting en ik verwacht dat dit probleem onmiddellijk zal worden opgelost.

Ik vertrouw erop dat mijn problemen serieus worden genomen en dat er passende maatregelen worden genomen om deze zo spoedig mogelijk op te lossen. Uw reactie zie ik graag binnen twee weken tegemoet.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email adres]

CC: Consumentenbond, Postbus 1000, 2500 Den Haag

(Dit is een voorbeeld en verzenden op eigen risico)