Jan1948 op 06 maart 2012 over Douwe Egberts in de categorie Koffie
Een consument heeft kritiek op Douwe Egberts vanwege een retouractie van € 2,- die niet op alle koffiepakken van toepassing blijkt te zijn, maar slechts op één specifiek pak. Dit leidt tot frustratie, omdat de consument pas na aankoop ontdekt dat de actie niet geldt voor de gekochte producten.
De € 2,- retour actie is niet van toepassing op alle pakken die je in de winkel koopt. Slechts op 1 pak.
Als je thuis bent kom je daar achter en heeft DE ‘de buit’ binnen. Schandalig.
Oplossing is om de actie op alle pakken met sticker van toepassing te laten zijn, zoals ook bij aankoop op het pak aangegeven
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
