Klachtenbrief voor Douwe Egberts

Onderwerp: Klacht over Douwe Egberts koffiezetapparaat

Douwe Egberts B.V.
Vleutensevaart, 35
3532AD Utrecht

Emmen, [Datum]

Geachtte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief namens de familie W. Zwikker, wonende op Weegbree 2, 7815 CK, Emmen in verband een klacht over een van uw produkten.

Het gaat om een koffiezetapparaat van Douwe Egberts, specifiek model KBG, serienummer 741.621AO. Dit apparaat werd vriendelijk dat aan ons gegeven door onze schoondochter. Ondanks ons lange en trouwe verbruik van Douwe Egberts apparaten, moeten wij met spijt constateren dat we in dit specifiek geval een probleem ondervinden.

Het probleem bestaat eruit dat wij ons genoodzaakt voelen snel ons tweede kopje koffie te drinken, omdat anders het apparaat uitschakelt en de koffie koud wordt. Dit oefent onnodige druk uit op onze koffieervaring en staat ons genot in de weg. Als oudere mensen willen wij graag op ons gemak van een kopje koffie kunnen genieten, zonder ons zorgen te maken over het snel moeten nuttigen ervan.

Wij begrijpen dat deze ervaring in strijd is met artikel 7.1 van de Algemene wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming. Dit stelt dat producten in overeenstemming moeten zijn met het redelijkerwijs te verwachten gebruik van het product.

Op basis hiervan en gegeven onze langdurige relatie met uw merk, doen wij een beroep op u om met ons een oplossing te vinden. Wij zijn ervan overtuigd dat u de consumentenrechten net zo serieus neemt als wij en we zien graag dat deze kwestie zo spoedig mogelijk wordt opgelost.

Wij kijken uit naar uw reactie. Indien wij binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord hebben ontvangen, behouden wij ons het recht voor om verdere stappen te ondernemen om ons juridische recht te handhaven.

Met vriendelijke groet,

Fam.W.Zwikker
Weegbree 2
7815 CK Emmen