Mijn Klacht:
Sinds een week merken we dat bij gebruik van de lungo intens cups naast de koffie ook onsmakelijke koffiekorrels in de kopjes terecht komt. Hierdoor hebben we al best veel koffie weggespoeld. Omdat wij dachten dat het aan onze wat oudere Nespresso Inissia machine lag, hebben we een Nespresso Citiz aangeschaft. Nu zaten daar originele cups van Nespresso bij. Die waren prima en dachten weet je wat dan proberen we nu de lungo intens cups weer. Tot onze verbazing en ontsteltenis zaten er wederom koffiekorrels in de koffie. Tot overmaat van ramp heb ik toen in onze oude machine de originele Nespresso cups geprobeerd met als resultaat geen korrels. Nu hebben we dus een nieuwe machine van 140 euro en nog bijna 4 dozen van 40 cups die ik waarschijnlijk niet ga proberen. Wij hebben de Lungo intens cups jarenlang met veel plezier gebruikt. Ik weet niet wat het is, wellicht zat er iets fout in consistentie van de vulling of was de koffie te fijn gemalen. In ieder geval zeker niet lekker.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag de resterende dozen die ik heb, kunnen retourneren en vergoed krijgen. Ze hebben allemaal bijna dezelfde codes. Dat geeft niet veel vertrouwen. Ook is er deuk gekomen in het vertrouwen in Douwe Egberts. Dat was best wel hoog, zo hoog zelfs dat we nog eerder aan Nespresso begonnen te twijfelen dan aan DE.
