Mijn Klacht:
4 februari bij blokker Veenendaal geweest om 2000 Egberts punten in te leveren. Gevraagd wat mijn saldo nu totaal is inclusief de ingeleverde punten; antwoord 2000. Begin van het voorjaar heb ik spullen gekocht van mijn Douwe Egberts punten en heb ik meer dan 5000 punten ingeleverd omdat ik ze toen niet kon besteden (artikel was uitverkocht). De verkoopster zei dat ik zelf niet in kon zien hoeveel punten ik gespaard had en ging er een andere verkoopster bij halen. Die vertelde dat ik wel kon inloggen en mijn historie kon inzien wat ik ermee gekocht had. En dat ik ze vast al had opgemaakt. Verteld dat ik nooit iets bij de blokker koop. Dat kon niet kloppen en had ze echt zelf opgemaakt ! Ze vertelde dat ze die week al 3 andere klanten had gehad en die hetzelfde probleem hadden. Maar dat zij hadden ingelogd en toch zagen dat ze zelf de punten in de winkel hadden opgemaakt. Natuurlijk thuis meteen gezocht hoe ik kon inloggen, (jammer dat daar geen informatiefolder ligt in de winkel). Tot mijn verbazing staan er nu 0 punten op i.p.v. boven de 7000 (weet niet meer exacte aantal). Voorheen ging ik naar de Douwe Egberts winkel zelf en verliep dat probleemloos.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag totaal aantal punten kunnen inzien en besteden.
(10)
