Klachtenbrief voor Douglas

Uw Dossier Nr: 1234

Datum: [datum]

Douglas Corporate Office
Kalverstraat [nummer]
Plaats, Postcode

Onderwerp: Klacht over Onprofessioneel Gedrag en Slechte Dienstverlening

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf dit om mijn ongenoegen te uiten over een onlangs ervaren situatie in uw vestiging in de Kalverstraat. Op vrijdag ben ik uw winkel binnengelopen om een cadeaukaart te kopen, maar tot mijn grote spijt werd ik zeer ruw en disrespectvol behandeld door één van uw medewerkers achter de kassa.

De medewerker in kwestie was bijzonder bot en kort in haar antwoorden en vertoonde een totaal gebrek aan professionele etiquette. Wat nog verontrustender was, was dat ze de tijd nam om een persoonlijk telefoontje te beantwoorden terwijl ze midden in mijn transactie zat. Dit scenario is niet alleen onprofessioneel, maar het spreekt ook boekdelen over het niveau van service die ik van uw organisatie heb mogen verwachten.

Als klant van Douglas had ik niet verwacht op deze manier behandeld te worden, aangezien mijn eerdere ervaringen met uw merk over het algemeen positief zijn geweest. Zeker in uw filiaal in Diemen, waarvan het personeel een veel meer klantgericht en respectvol gedrag toont.

Hierbij wil ik wijzen op artikel 6:236 BW waarin wordt gesteld dat een dienst niet ondeugdelijk mag zijn. Het dienstverleningsproces omvat de algehele klantbejegening en hier valt ook de manier waarop het personeel zich gedraagt onder. Gezien mijn ervaring is dit evident in strijd met dit wetsartikel en verzoek ik u derhalve om corrigerende stappen te nemen teneinde dit te corrigeren.

Ik verzoek u daarom dringend om strategieën voor klantenservicebeleid en personeelsbeheer te herzien, en om ervoor te zorgen dat uw medewerkers weten hoe ze respectvol en professioneel met klanten moeten omgaan. Ik hoop dat u deze situatie serieus benadert en maatregelen neemt om dergelijke gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw prompte aandacht en een passende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.